Effectief communiceren

op de servicedesk

Effectief communiceren

op de servicedesk


Communicatie is de sleutel tot succes op de servicedesk. Deze onmisbare training stelt je in staat uit te blinken in effectieve communicatie, omgaan met emoties en probleemoplossing.

Je leert praktische gesprekstechnieken voor telefonisch, schriftelijk en persoonlijk contact, zodat miscommunicatie tot het verleden behoort. Ontwikkel de vaardigheid om de juiste vragen te stellen, de kern van elk probleem te doorgronden en de meest effectieve communicatiestijl toe te passen.

Begrijp je verantwoordelijkheden als servicedesk professional en blijf een waardevolle kracht voor je organisatie. Of je nu je werkwijze wilt optimaliseren of een vliegende start wilt maken, deze training biedt u het gereedschap voor topservice.

Investeer vandaag in je communicatieve skills en verzeker jezelf van uitmuntende servicedesk prestaties.

Image

Communicatieve vaardigheden op de servicedesk

Werken op een servicedesk vereist uitstekende communicatievaardigheden. Begrijp gesprekstechnieken en communicatiestijlen om misverstanden te voorkomen

Omgaan met boze/gefrustreerde mensen

Leer hoe je rustig en empathisch kunt reageren op boze of gefrustreerde klanten. Blijf professioneel en zoek naar oplossingen

Problemen tot de kern brengen

Leer doorvragen om snel tot de essentie van een probleem te komen. Dit helpt bij efficiënte probleemoplossing

De juiste gespreksaanpak hanteren

Pas je gespreksstijl aan op de situatie. Wees vriendelijk, duidelijk en respectvol

Het belang van vragen stellen

Stel gerichte vragen om de behoeften van de klant te begrijpen. Dit leidt tot effectievere ondersteuning

Begrijp je verantwoordelijkheid

Ken je rol en verantwoordelijkheden op de servicedesk. Wees proactief en help waar mogelijk.

Jezelf nuttig blijven maken

Blijf leren en verbeteren. Zoek naar manieren om waarde toe te voegen aan het team en de organisatie.

Effectieve communicatiekanalen

Beheers telefonische, schriftelijke en verbale communicatie. Elk kanaal heeft zijn eigen nuances en vereist specifieke vaardigheden

Klik hier om een vrijblijvend voorstel
aan te vragen

Of bel ons op 070 - 216 4555